3C法則?

有個學長問了一件事：『我去麥當勞吃東西，可是還沒找到位子坐下，飲料就打翻了，醬是不是可以再要一杯呀？』
為啥要問我？這是另一個LuLu學長說的（因為他說應該要問他，因為他也在麥當勞打工過！）當然是因為我是麥當勞的權威囉?哈哈哈……
我跟LuLu異口同聲地說?當然?他們要賠你一杯?然後我又補充了?更正確的說法是：他們應該要在你找到位置坐下來以後立即送到你桌上才是標準做法！現場有一個博士預備生就問啦：『是嗎？為什麼？』答案是?1.麥當勞提供的餐點包含完整的服務，指的是舒適及安全的用餐環境，當顧客花錢買了一份餐點不管是什麼，就同時有了這些附屬價值，飲料打翻當然有很多原因，根據統計的結果通常有以下幾個：1.櫃抬服務員放置飲料在餐盤的位子不對?一般來說要靠近顧客這邊?因為飲料的重量通常是一份餐點中較重的，靠近顧客比較方邊顧客掌握重心！2.餐廳內的設計不當！比方說，太多階梯或是地板不潔！3.也是最重要的！麥當勞強調顧客的感覺，花了錢卻沒有得到更超值的感覺就是不對！我們常說使用者付費，顧客付費卻沒享受到清涼的飲料，是麥當勞的責任！至於這些大家都知道，為何一定要要求在顧客坐到位子上的時候就要送上飲料？這就是麥當勞可以全球發展的重要原因之一了我想！反正他已經作很多了，最後一點如果沒作到還是不及格！就是站在顧客的角度為客人著想！！
1.麥當勞重視的是人！每個人都應該是完整的！讓顧客重新回到櫃抬，說不定還要再排一次隊，或是出示發票才可以重新要求一杯飲料，感覺像是乞求一杯飲料，這感覺太差了！2.前往要飲料的同時也失去了食用其他產品最好的時間，換句話說，又失去了另一個應該享有的權利3.我們台灣人有時候實在是太善良了，看到飲料打翻灑了滿地，感覺會是非常丟臉，更不要說再去索取一杯了，所以說?這些都是值班經理應該要注意的地方！！
你同意嗎？！
不過，再解釋完了之後，我和LuLu又再一次的同時搖頭?現在的麥當勞真的大不如前了呀！！！